21 claves para la comunicación empresarial 📱

1. Respondelas llamadas de esta manera: nombre de la empresa, buenos días, habla_____ como puedo ayud arle?.


2. No debes tutear; dirígete a los clientes como usted; los términos “mija, gordis, mamita, negrita, corazón, mi amor” están descartados en cualquier comunicación empresarial.


3. Antesde remitir una llamada, responde “un momento por favor ”.


4. Si la persona a quien llaman no puede contestar en ese momento no le hagas esperar mas de 2 minutos.


5. No hables por teléfono, ni respondas mensajes si estas atendiendo a un cliente.


6. Evitalos ruidos de fondo cuando estés hablando por teléfono, resulta incomodo para el oyen te.


7. Antesde hacer una llamada, anote los temas que va a trat ar.


8. Si eres tu quien llama, identifícate con tu nombre y el de la empresa; luego comunica el motivo de tu llamada.


9. No hagas, ni recibas llamadas ni mensajes en la oficina, a menos que sea estrictamente necesario.


10. No interrumpas una conversación telefónica para resolver otro asunto; no debes mantener dos conversaciones al mismo tiempo.


11. Haz las llamadas telefónicas dentro del horario de trabajo para evitar incomodar a tu interlocutor.


12. Las quejas envíalas por escrito, son mas efectivas. La corrección es la mejor forma de comunicarse, incluso en los momentos desagradables.


13. Las llamadas de trabajo se hacen al teléfono de la oficina o al celular; nunca a la casa eso seria una invasión de privacidad.


14. Cuandorecibas una llamada de larga distancia; domina el instinto natural de alzar la voz, es innecesar io.


15. El celular es solo para llamadas cuya importancia no da para espera; la conversación debe ser breve y concisa.


16. La foto de tu contacto debe ser tu logo o una con aspecto profesional, el tono de llamada corriente y el timbre alguno de las opciones tradicionales.


17. Devuelvelas llamadas con pront itud.


18. No tosas, ni estornudes sobre el auricular.


19. Usa el celular corporativo solo para fines laborales.


20. Procuraque el forro de tu celular sea similar en aspecto al código de vestime nta.


21. Cuida el aspecto de tu teléfono, protege la pantalla y el resto de los accesorios.

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